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Condiciones del servicio
El uso de este sitio web y las transacciones realizadas con la empresa en relación con este sitio web están sujetos a los siguientes términos y condiciones, también denominados "condiciones de uso" o "condiciones de servicio". El hecho de hacer clic en páginas del sitio web distintas de la página principal del sitio web constituye su aceptación (del usuario) de las condiciones de uso, independientemente de que realice o no una transacción con la empresa o de que realice su transacción en el sitio web a través de otros canales como el teléfono, el correo electrónico, el chat u otros. Si no acepta las condiciones de uso, no podrá utilizar este sitio.
Condiciones de uso
PROPIEDAD DEL SITIO WEB
Este sitio web es propiedad y está gestionado por Yao Dao Ltd - CIF:BG204015681, Brichebor N°14, 1501 Sofia, Bulgaria y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio web www.alma-natura.org que se denomina a continuación "ALMA NATURA", "nosotros", "nos", "nuestro", "sitio" o "Empresa".
COMPRAS/PEDIDOS
Usted declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica o la autorización parental para realizar un pedido en el Sitio.
En el espacio profesional restringido las sustancias vegetales simples, así como todos los productos fabricados, están disponibles para los profesionales que hayan realizado una formación en Naturopatía, fitoterapia y Medicina Tradicional China y hayan obtenido la validación previa solicitud a ALMA NATURA. En el espacio público están disponibles complementos alimenticios, plantas para cocinar y otros productos para uso del público en general.
Los estudiantes de Farmacopea China están autorizados, previa inscripción, a realizar pedidos con la condición de que estén patrocinados por un prescriptor confirmado o por uno de sus profesores.
Si desea adquirir productos o servicios a través de este sitio, le pedimos que nos facilite los datos de facturación y envío aplicables a su compra, a saber, nombre para el envío, dirección de entrega (calle, código postal y localidad) y teléfono de contacto, para que podamos realizar la entrega a través de nuestro socio transportista/transportista.
La responsabilidad de ALMA NATURA cesa en el momento en que el transportista recibe el paquete y queda anulada si el paquete es recibido por el transportista dañado, en caso de retraso en la entrega o si el paquete se pierde.
No obstante, garantizamos la conexión entre el transportista y el cliente.
Los artículos de origen ecológico (plantas, hojas, tallos, semillas, frutos, cáscaras) vendidos en nuestro sitio web que no estén envasados al vacío deben conservarse en un lugar seco y consumirse durante el mes siguiente a la recepción del pedido. La fruta debe consumirse durante el mes siguiente a la recepción del pedido o envasarse al vacío o congelarse para evitar que se estropee. El envasado de los gránulos concentrados debe ser sistemáticamente hermético para evitar el deterioro de los gránulos concentrados por la humedad ambiente.
ALMA NATURA declina toda responsabilidad si los artículos no se utilizan más de un mes después de la recepción del pedido para las plantas y más de dos meses después de la recepción del pedido para el polvo concentrado y las cápsulas.
Toda la información que nos proporcione a nosotros o a nuestro procesador de pagos debe ser lícita, precisa, actual y completa. Usted se compromete a pagar todos los gastos e impuestos aplicables a los precios vigentes en el momento de realizar su pedido/encargo. Es posible que sea necesario verificar sus datos de pago o envío antes de que aceptemos su pedido. Si fuera necesario, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para solicitarle los datos que nos ha facilitado.
Las descripciones, imágenes, especificaciones, precios y disponibilidad de cualquier producto o servicio están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, a limitar la cantidad disponible o a interrumpir cualquier producto o servicio. También nos reservamos el derecho a imponer condiciones a cualquier cupón o código promocional y a rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción.
También nos reservamos el derecho de enviar pedidos parciales (sin coste adicional para usted), y la cantidad de cualquier pedido parcialmente enviado puede ser cargada en el momento del envío.
FORMAS DE PAGO
PayPal
El pago mediante Paypal es un método de pago seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, visite www.paypal.pt.
ALMA NATURA no almacena ningún dato de acceso de la cuenta Paypal del cliente.
Tarjeta de crédito
Stripe o PayPal le permite pagar con Visa, MasterCard y Maestro en todo el mundo.
PayPal funciona como una "caja" en un entorno seguro.
Estándar 3D Secure: comúnmente conocido como Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey, tiene como objetivo reducir el fraude y proporcionar seguridad adicional para los pagos en línea.
NOTA IMPORTANTE: ALMA NATURA no almacena ningún dato de la Tarjeta de Crédito del cliente.
Transferencia bancaria
En el caso de los pagos por transferencia bancaria, ésta deberá efectuarse enviando una solicitud a:
YAO DAO EOOD
IBAN: BG58FINV91501017626470
BIC: FINVBGSF
Adresse de la banque:
Fibank : First Investment Bank
35, Vasil Levski Blvd, Sofia 1142, Bulgaria
Por favor, envíe el comprobante de pago a contact@alma-natura.org.
El pedido se tramitará una vez recibido el pago.
TRAMITACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
Las etapas de tramitación del pedido pueden consultarse en el Sitio Web.
Los pedidos se realizan a través del Sitio Web.
Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros, excluyendo los gastos de envío o disponibilidad y están sujetos a cambios durante el año, entendiéndose que los productos pedidos se facturan al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Los pedidos se aceptan dentro de los límites de las existencias disponibles. ALMA NATURA le informará de la disponibilidad de los artículos en la página de información de cada artículo.
Es obligatorio registrar la dirección postal completa del cliente, así como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, al realizar un pedido.
ALMA NATURA invita a sus clientes a elegir un modo de entrega con contrafirma para evitar los riesgos relacionados con el robo del paquete en el buzón.
Al hacer clic en el botón "Validar pago", declara aceptar el pedido, así como las Condiciones Generales de Venta en su totalidad y sin reservas. El pedido no podrá pagarse sin haber aceptado previamente las Condiciones de Venta de ALMA NATURA haciendo clic en el botón "Apruebo las Condiciones de Venta".
Tras realizar su pedido y efectuar el pago correspondiente, éste pasará al estado "En proceso".
Esto indica que estamos preparando su pedido para el envío.
La tramitación de su pedido puede tardar entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del estado de las existencias y del tipo de transporte seleccionado por el cliente (CTT, DHL, NACEX, COLISSIMO).
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha pasado a la fase de "Completado". Junto con este correo electrónico, recibirá la información del código de seguimiento según el transportista indicado (si no recibe nuestros correos electrónicos, compruebe la bandeja de correo no deseado de su correo electrónico).
Para que su pedido pueda ser entregado ALMA NATURA transmite sus datos personales (nombre, dirección, número de contacto y correo electrónico) con la empresa de transporte subcontratada que le entregará su pedido, con el fin de avisarle del plazo de entrega e informarle de cualquier alteración en el envío, comprometiéndose, no obstante, a proteger los datos del cliente. Al procesar su pedido, es posible que sus datos, como la dirección y el código postal, sean revelados con fines de prevención y detección de fraudes.
Encontrará información detallada sobre nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.
El pedido se entrega normalmente de lunes a viernes, excepto en días festivos locales o nacionales, en la dirección que nos indique al cumplimentar los datos de envío.
AVISO: Lamentablemente, no es posible elegir un plazo de entrega concreto, ya que estará condicionado por la ruta establecida por el transportista para el mensajero el día de la entrega. Asimismo, le informamos de que no es obligatorio ponerse en contacto con el cliente en el momento de la entrega.
En caso de que se facilite una dirección de entrega incorrecta o incompleta, ello podrá dar lugar a su devolución a ALMA NATURA, con los consiguientes costes adicionales para el cliente, por lo que recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada en el registro del pedido es efectivamente correcta y completa. Una vez que el pedido esté "En Proceso", no será posible modificar la dirección de entrega o los datos de facturación que haya indicado.
Si comprueba que la dirección o alguno de los datos de entrega son incorrectos/incompletos, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web.
No se realiza ningún envío a los departamentos y territorios de ultramar sin una solicitud previa a nuestros servicios que preceda al pago del pedido.
Pedidos no entregados
Si un pedido, prepagado, PayPal o Tarjeta de Crédito, es devuelto a ALMA NATURA por causas no imputables a ALMA NATURA o al Transportista, ALMA NATURA reembolsará el importe pagado por el mismo, deduciendo los gastos de envío y devolución, siempre que ello sea posible sin la actuación del cliente,
Si, por el contrario, el motivo por el que no se ha conseguido la entrega y se ha devuelto el pedido es responsabilidad del Transportista, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los contactos disponibles en nuestra página web.
En el caso de que la dificultad para la entrega haya sido causada por una dirección incorrecta o incompleta, solicitamos al cliente que nos proporcione un comprobante de su dirección (factura de luz, agua o gas) para aclarar la incidencia en cuestión.
En estas situaciones, la solución dependerá de la respuesta dada por el Transportista, es decir, en los casos de reclamaciones originadas por el servicio de transporte, sólo podremos presentar una solución al cliente tras obtener la respuesta del Transportista.
Si el Transportista acepta la plena responsabilidad de la devolución del pedido y si todos los artículos pedidos originalmente están disponibles, propondremos un reenvío sin coste adicional.
Si el cliente lo desea, en lugar de sustituir el pedido, puede optar por el reembolso.
Si el Transportista no acepta su responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, por lo que el reembolso o la sustitución del pedido estarán sujetos a los términos anteriores relativos a los pedidos devueltos por causas no imputables a ALMA NATURA o al Transportista.
DEVOLUCIONES
Derecho de Devolución Gratuita
El Cliente que desee devolver uno o varios artículos podrá hacerlo dentro de los 14 días consecutivos siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no podrá estar dañado, alterado o rayado.
Una vez tomada la decisión, el Cliente deberá ponerse en contacto con ALMA NATURA para conocer todos los procedimientos para la devolución y respectivo reembolso del importe pagado - el Cliente deberá especificar el número de pedido y la descripción o referencia del/de los producto/s que desea devolver.
Si el producto / paquete llega dañado
1) Deberá informar obligatoriamente de los daños al transportista cuando reciba el paquete;
2) Debe aceptar el pedido (si se devuelve el pedido, los gastos de devolución no son reembolsables);
3) Debe informarnos lo antes posible y enviarnos fotos de los daños, a los contactos disponibles en nuestro sitio web con su número de pedido;
4) Nos pondremos inmediatamente en contacto con el transportista;
5) Tomaremos medidas para recoger el artículo dañado y entregarle otro.
Si el artículo que acaba de recibir no corresponde al pedido realizado, puede devolverlo en su embalaje original, en perfecto estado, en un plazo de 7 días a partir de la recepción e indicando el motivo de la devolución, a Yao Dao Sucursal em Portugal - IVA 980568838, Rua Rui de Moura Belo Nº2, Azeitão, Portugal. Esta devolución deberá ir precedida de nuestro acuerdo previo - no se tratará como tal ninguna devolución sin nuestro acuerdo previo.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos o dañados, productos sin su embalaje y/o etiqueta original, o productos que muestren signos de haber sido utilizados.
CAMBIOS
Si el cliente desea cambiar un producto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los contactos disponibles en nuestra página web para conocer cuáles son nuestros procedimientos, sin embargo, como regla general, el cliente deberá devolver el/los productos, solicitar el reembolso respectivo y realizar una nueva compra.
El proceso de devolución está descrito arriba, en el módulo DEVOLUCIONES.
REEMBOLSOS
ALMA NATURA hará todo lo posible para reembolsar al cliente de manera rápida, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución autorizada en nuestros almacenes. Si el embalaje original está parcial o totalmente dañado, el reembolso no será válido.
Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta.
Si el pago se ha realizado mediante Paypal, el reembolso se abonará en la respectiva cuenta Paypal y estará disponible de forma inmediata (sujeto, no obstante, al tiempo de procesamiento de la operación por parte de la entidad PayPal -en este caso, ALMA NATURA no se hace responsable de ningún retraso en el procesamiento de esta operación-).
En los casos en los que el pago se haya realizado mediante Transferencia Bancaria, se solicitará al cliente que facilite los datos de la cuenta / IBAN a la que desea que se transfiera el importe del reembolso.
USO PERMITIDO
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(b) sólo podrá acceder a este sitio, utilizarlo y realizar compras en él si es mayor de 18 años, tiene capacidad legal o autorización paterna para realizar pedidos en el sitio.
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Información confidencial:
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