Termos do serviço

Condições de Serviço
O uso deste web site e transações realizadas com a empresa em ligação com este web site estão sujeitos aos seguintes termos e condições, também referidos como “termos de utilização” ou “condições de serviço”. Ao clicar em páginas do web site para além da página principal do web site constitui a sua (utilizador) aceitação e concordância com os termos de utilização, quer complete ou não uma transação com a empresa ou complete ou não a sua transação no web site por outros canais, tais como por telefone, por e-mail, chat ou de outra forma. Se não concordar com os termos de utilização, não poderá usar este site.

Termos de Utilização

PROPRIEDADE DO WEB SITE
Este site é propriedade e gerido pela Yao Dao Ltd - VAT ID:BG204015681, Brichebor N°14, 1501 Sofia, Bulgária e qualquer pessoa que visite ou efetue uma compra através do website www.alma-natura.org que é referido abaixo como “ALMA NATURA”, “nós”, “connosco”, “nosso”, “site” ou “Empresa”.

COMPRAS/ENCOMENDAS
 O utilizador declara que tem pelo menos 18 anos de idade e tem capacidade legal ou autorização parental para colocar uma encomenda no Site.
No espaço restrito profissional as substâncias fitoterápicas simples, bem como todos os produtos fabricados, estão à disposição dos profissionais que completaram a formação em Naturopatia, fitoterapia e Medicina tradicional chinesa e obtiveram validação mediante pedido à ALMA NATURA. No espaço publico estão disponíveis suplementos alimentares, plantas de culinária e outros produtos para uso do grande publico.

Os estudantes da farmacopeia chinesa estão autorizados, após o seu registo, a fazer encomendas na condição de serem patrocinados por um prescritor confirmado ou por um dos seus professores.

Se o utilizador deseja comprar produtos ou serviços através deste site, pedimos que forneça informações de cobrança e envio aplicáveis ​​à sua compra, nomeadamente nome para envio, morada de entrega (rua, código postal e localidade) e contacto telefónico, de forma que nos seja possível efetuar a entrega através do nosso Parceiro de Transporte/Transportadora.
A responsabilidade da ALMA NATURA cessa assim que o transportador assume a encomenda e é nula em caso de receção de uma encomenda danificada pelo transportador, em caso de entrega tardia ou em caso de perda da encomenda.
No entanto, asseguramos a ligação entre a transportadora e o cliente.
Os artigos de origem orgânica (plantas, folhas, caules, sementes, frutos, casca) vendidos no nosso site que não sejam embalados a vácuo devem ser conservados num local seco e consumidos durante o mês seguinte à receção da encomenda. A fruta deve ser consumida no prazo de um mês após a receção da encomenda ou conservada em embalagem a vácuo ou congelada para evitar deterioração. As embalagens de granulados concentrados devem ser sistematicamente seladas para evitar a deterioração dos granulados concentrados pela humidade ambiente.

A ALMA NATURA declina qualquer responsabilidade em caso de não utilização dos artigos para além de um mês após a receção da encomenda de plantas e para além de dois meses após a receção da encomenda de pó concentrado e cápsulas.
Todas as informações que nos forneceu ou ao nosso processador de pagamento devem ser legais, precisas, atualizadas e completas. O utilizador concorda em pagar todos os encargos e impostos aplicáveis ​​aos preços vigentes quando faz o seu pedido/encomenda. A verificação das suas informações de pagamento ou de envio pode ser necessária antes da nossa aceitação do seu pedido. Caso tal seja necessário entraremos em contacto telefónico ou via email para os dados disponibilizados pelo utilizador.
Descrições, imagens, especificações, preços e disponibilidade de quaisquer produtos ou serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Reservamos-mos o direito, com ou sem aviso prévio, de limitar a quantidade disponível ou de descontinuar qualquer produto ou serviço. Também nos reservamos o direito de impor condições a qualquer cupão ou código promocional e a recusar qualquer pedido a nosso exclusivo critério.
Reservamos-nos, ainda, o direito de enviar encomendas parciais (sem custo adicional para si), e a quantidade de qualquer pedido parcialmente enviado pode ser cobrada no momento do envio.

MÉTODOS DE PAGAMENTO
PayPal
O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.pt.
A ALMA NATURA não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente.

Cartão de Crédito
De forma simples e segura o Stripe ou ainda o PayPal permite efetuar pagamentos através de Cartões Visa, MasterCard e Maestro para todo o mundo.
O PayPal funciona como um “checkout” em ambiente seguro.
Padrão 3D Secure: geralmente conhecido como Visa Secure, Mastercard Identity Check ou American Express SafeKey, visa reduzir a fraude e fornecer segurança adicional aos pagamentos online.
NOTA IMPORTANTE:  A ALMA NATURA não guarda quaisquer dados do Cartão de Crédito do cliente.

Transferência Bancária
Para pagamentos for transferência bancária, esta deverá ser realizada para:
YAO DAO EOOD
IBAN: BG58FINV91501017626470
BIC: FINVBGSF
Morada do banco: Fibank : First Investment Bank, 35, Vasil Levski Blvd, Sofia 1142, Bulgaria

Solicitamos que o comprovativo seja enviado para contact@alma-natura.org.
A encomenda será processada após receção do pagamento.

TRATAMENTO E EXPEDIÇÃO DA ENCOMENDA
As fases de realização da encomenda podem ser consultadas no Site.
As encomendas são feitas através do Site.
Os preços apresentados no Site são em euros, excluindo os custos de envio ou disponibilidade e estão sujeitos a alteração durante o ano, entendendo-se que os produtos encomendados são faturados ao preço em vigor no momento do registo da encomenda.
 As encomendas são aceites dentro do limite dos stocks disponíveis. A ALMA NATURA informa-o sobre a disponibilidade de artigos na página de informação de cada artigo.
A gravação do endereço postal completo do cliente, bem como do seu endereço de correio eletrónico e número de telefone, é obrigatória para a realização de uma encomenda.
A ALMA NATURA convida os seus clientes a escolherem um método de envio contra-assinatura para evitar riscos relacionados com o roubo do pacote da caixa de correio.
Ao clicar no botão "Validar pagamento" declara que aceita a encomenda, bem como a totalidade dos Termos de Venda na íntegra e sem reservas. A encomenda não pode ser paga sem ter aceitado previamente as Condições de venda da ALMA NATURA, clicando no botão "Eu aprovo as Condições de venda".

Após efetuar a sua encomenda e o respetivo pagamento, a mesma passa ao estado “Em Processamento”.
Tal indica que estamos a preparar a sua encomenda para o envio.
O processamento da sua encomenda poderá demorar entre 1a 5 dias úteis, dependendo do estado do stock e do tipo de transporte selecionado pelo cliente (CTT, DHL, NACEX, COLISSIMO).
Uma vez expedida a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com a passagem da encomenda ao estado “Concluído”. Juntamente com esse email, receberá a informação do código de seguimento de acordo com a Transportadora indicada (caso não receba os nossos emails, verifique por favor a caixa de Spam do seu email).
Para que a sua encomenda possa ser entregue a ALMA NATURA transmite os seus dados pessoais (nome, morada, número de contacto e email) com a empresa de transporte subcontratada que entregará a sua encomenda, com o objetivo de avisar a hora de entrega e informar sobre alterações no envio, comprometendo-se, todavia, a proteger os dados dos clientes. Aquando do processamento da encomenda do cliente, é possível que os seus dados, como o endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e deteção de fraudes.
Pode consultar todas as informações sobre a nossa Política de Privacidade, no nosso site.
A encomenda é normalmente entregue de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que indicar ao preencher os dados de envio.
AVISO: Infelizmente, não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. Informamos também que não há obrigatoriedade de contacto com o cliente no momento da entrega.
Caso seja fornecida uma morada de entrega incorreta ou incompleta tal pode originar a sua devolução à ALMA NATURA, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda “Em Processamento”, poderá não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Se verificar que a morada ou algum dos dados da entrega se encontra incorreto/incompleto, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível através dos contactos disponibilizados no nosso site.
Nenhuma expedição para os departamentos e territórios ultramarinos é feita sem um pedido prévio aos nossos serviços que precede o pagamento da encomenda.

Encomendas não entregues

No caso de uma encomenda pré-paga, PayPal ou Cartão de Crédito, ser devolvida à ALMA NATURA por razões não imputáveis à ALMA NATURA ou à Transportadora, a ALMA NATURA fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução, sempre que tal for possível sem a ação do cliente,
Se, por outro lado, o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da Transportadora, o cliente terá de nos contactar através dos contactos disponibilizados pelo nosso site.
 No caso de a dificuldade para a entrega ter sido causada por morada incorreta ou incompleta, pedimos ao cliente que nos forneça um comprovativo da sua morada (conta de eletricidade, água ou gás) de forma a esclarecer a incidência em questão.
Nestas situações, a solução dependerá da resposta dada pela Transportadora, ou seja, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta da Transportadora.
Se a Transportadora aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir o reenvio sem custos adicionais.
Caso o cliente pretenda, em vez da substituição da encomenda, o cliente poderá optar pelo reembolso.
Se a Transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à ALMA NATURA ou à Transportadora.

DEVOLUÇÕES
Direito de Livre Resolução:
O Cliente que pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
Quando tomada a decisão, o Cliente deverá entrar em contacto com a ALMA NATURA para conhecer todos os procedimentos para a devolução e respetivo reembolso do valor pago – deverá especificar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

Se o produto / embalagem chegar danificado:
1) Deve reportar obrigatoriamente o dano ao transportador quando recebe a embalagem;
2) Tem de aceitar a encomenda (se a encomenda for devolvida, os custos de devolução não são reembolsáveis);
3) Tem de nos informar o quanto antes e enviar-nos fotos dos danos, para os contactos disponíveis no nosso site com o seu número de encomenda;
4) Entraremos imediatamente em contacto com a transportadora;
5) Tomaremos uma ação para recolher o artigo danificado e entregar um outro.

Se o artigo que acaba de receber não corresponder à encomenda efetuada, pode devolvê-lo na sua embalagem original, em perfeito estado, no prazo de 7 dias a contar da receção e indicando o motivo da devolução, ao seu cuidado para Yao Dao Sucursal em Portugal - VAT 980568838, Rua Rui de Moura Belo Nº2, Azeitão, Portugal. Este retorno deve ser precedido pelo nosso acordo prévio - nenhum retorno sem o nosso acordo prévio será tratado como tal.
Não poderá ser aceite a devolução de produtos incompletos, danificados assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados.

TROCAS
Caso o cliente pretenda proceder à troca de um produto deve entrar em contacto connosco pelos contactos disponibilizados no nosso site para conhecer quais os nossos procedimentos, no entanto, regra geral, o cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra.
O processo de devolução está devidamente descrito acima, no módulo DEVOLUÇÕES.

REEMBOLSOS
A ALMA NATURA envidará todos os esforços para reembolsar o cliente de forma rápida, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução autorizada nos nossos armazéns. Se a embalagem original foi parcial ou completamente danificada, o reembolso não é válido.
Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão.
Se o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato (ficando, no entanto, sujeito ao tempo de processamento da operação por parte da entidade PayPal – neste caso, a ALMA NATURA  é alheia a qualquer atraso que exista no processamento desta operação).
Nos casos em que o pagamento tenha sido feito por Transferência bancária, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta/IBAN para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

USO PERMITIDO
Ao utilizar o nosso site concorda que:
(a) o uso deste site está sujeito e regido por estes Termos de Utilização;
(b) só pode aceder, usar e realizar compras neste site se tiver pelo menos 18 anos de idade, tem capacidade legal ou autorização parental para colocar uma encomenda no Site.
(c) irá cumprir e estar vinculado por estes Termos de Utilização conforme eles aparecem neste site cada vez que aceder e usar este site;
(d) cada uso deste site por si indica e confirma o seu consentimento e concordância em estar vinculado por estes Termos de Utilização;
(e) estes Termos de Utilização são um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador e a ALMA NATURA.

Concorda em não usar ou tentar usar este site para qualquer finalidade que:


(a) interfere ou induz uma violação das relações contratuais entre a ALMA NATURA e os seus funcionários;
(b) é de qualquer forma ilegal ou proibida, ou que é prejudicial ou destrutiva para qualquer pessoa ou a sua propriedade;
(c) transmite quaisquer propagandas, solicitações, esquemas, spam ou outros e-mails não solicitados, comunicações comerciais não solicitadas;
(d) transmite quaisquer códigos de computador prejudiciais ou incapacitantes ou vírus;
(e) interfere nos nossos serviços de rede;
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(g) prejudica ou limita a nossa capacidade de operar este site ou a capacidade de qualquer outra pessoa aceder e utilizar este site; e / ou
(h) usa quaisquer métodos, meios ou dispositivos para clicar neste site ou causar uma visita a este site para fins de manipulação dos resultados de qualquer mecanismo de procura na Internet ou para qualquer outro propósito além de realizar negócios relacionados com a ALMA NATURA.
(i) representar ilegalmente ou de outra forma deturpar a sua afiliação com qualquer outra pessoa ou entidade;
(j) prejudica menores seja de que forma for incluindo, entre outros, o carregamento de conteúdo que viole leis de pornografia infantil, leis de exploração sexual infantil e leis que proíbam a representação de menores envolvidos em conduta sexual;
(k) carrega pornografia, conteúdo violento, obsceno, sexualmente explícito, discriminatório, odioso, ameaçador, abusivo, difamatório, ofensivo, assediante ou conteúdo ou imagens de outra forma censurável;
(l) prejudica, ameaça, abusa ou intimida outra pessoa de qualquer forma ou envolve imagens ou conteúdos que retratam, promovem, encorajam, indicam, defendem ou tendem a incitar a comissão de um crime ou outras atividades ilegais;
(m) diminui ou deprecia o nome e a reputação da ALMA NATURA ou de qualquer dos seus afiliados e/ou parceiros;
(n) carrega qualquer conteúdo ou imagem que viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros ou infrinja o direito de privacidade de terceiros; ou
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A ALMA NATURA reserva-se sempre no direito de a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, negar o seu acesso e uso deste site. O utilizador concorda que não pode usar ou tentar usar qualquer parte deste site para representar que possui qualquer relacionamento com a ALMA NATURA sem a permissão expressa por escrito da ALMA NATURA. Não pode usar este site para enviar e-mails não solicitados a este site ou a qualquer pessoa cujo endereço de e-mail esteja incluído no nome de domínio deste site.
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REVISÕES
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LOCALIZAÇÃO
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A INTERNET COMO REDE ABERTA
Embora certas partes designadas deste site utilizem tecnologias para proteger os seus dados e as comunicações entre si e a ALMA NATURA, a Internet é um sistema aberto e não podemos fornecer garantias absolutas de que as comunicações não podem ser intercetadas / desencriptadas por outros.
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RENÚNCIA
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Além disso, o Site não garante qualquer resultado após a aplicação das informações e serviços oferecidos.
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Transmissões inseguras: o utilizador deve estar ciente de que o e-mail é normalmente enviado pela Internet, que é uma rede aberta. Embora certas áreas designadas nos nossos sites tenham tecnologias para proteger os seus dados e as transmissões entre si e a nossa Empresa, o e-mail geral usa a Internet, que é um sistema aberto e não podemos fornecer garantias absolutas de que todas as transmissões de e-mail (enviadas ou recebidas) são seguras, sem erros, não corrompidas, incompletas ou sem vírus e / ou que não serão perdidas, entregues, destruídas, atrasadas ​​ou interceptadas / desencriptadas por outros. Portanto, a Empresa informa contra o envio de informações pessoalmente identificáveis, por e-mail, e isenta-se de qualquer responsabilidade em relação aos e-mails (e os conteúdos nele contidos) se forem corrompidos, perdidos, destruídos, atrasados, incompletos, entregues incorretamente, intercetados, decifrados ou de outra forma desviado pelos outros.
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